Regulamin
www.openprint.pl
Spis treści
1. Informacje ogólne oraz słowniczek2. Rejestracja i logowanie
3. Oferta
4. Zamówienia
5. Wysyłka
6. Koszty dostaw i formy płatności
7. Reklamacje i zwroty - konsumenci
8. Reklamacje i zwroty - firmy
9. Zastrzeżenia
10. Zwrot środków
11. Dane osobowe
12. Rozwiązanie umowy o prowadzenie konta
13. Newsletter
14. Postanowienia końcowe
15. Załączniki do regulaminu
1. INFORMACJE OGÓLNE ORAZ SŁOWNICZEK
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu dostępnego pod adresem www.openprint.pl, w tym w szczególności:
a) zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w serwisie www.openprint.pl;
b) warunki i zasady składania zamówień drogą elektroniczną, w tym za pośrednictwem Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem www.openprint.pl;
c) zasady reklamacji i zwrotów.
1.2. Właścicielem serwisu www.openprint.pli i sprzedawcą towarów jest OpenPrint.pl - Paweł Frieske przy ul. Małachowskiego 10, 61-129 Poznań NIP: 972-108-62-78, REGON: 301782509, zwana dalej OpenPrint.
1.3. Numer rachunku bankowego OpenPrint: 33 1140 2004 0000 3002 7368 4396
1.4. Kontakt telefoniczny z OpenPrint jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 do 16.00.
1.5. Sklep Internetowy – poprzez Sklep Internetowy należy rozumieć sklep online dostępny pod adresem www.openprint.pl.
1.6.Klient - użytkownik sklepu www.openprint.pl (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną) na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być umowa sprzedaży.
1.7. Towary - poprzez towar należy rozumieć produkty i usługi prezentowane w serwisie www.openprint.pl.
1.8. Konto – konto w serwisie www.openprint, prowadzone dla zarejestrowanego Klienta przez OpenPrint, identyfikowane przez login Klienta, będące zbiorem zasobów, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego Zamówieniach w ramach serwisu www.openprint.pl.
1.9. Newsletter- biuletyn informacyjny w formie elektronicznej służący do stałej komunikacji z Klientami zapisanymi do listy mailingowej. Newsletter zazwyczaj informuje o nowościach, ofertach czy planowanych zmianach.
1.10. Rejestracja - oznacza czynność dokonaną w sposób określony w Regulaminie, wymaganą dla korzystania przez Klienta ze funkcjonalności Serwisu www.openprint.pl i niezbędna do złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
1.11. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane na zasadach określonych w Regulaminie przy użyciu dostępnych w serwisie www.openprint.pl narzędzi, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru lub do sprzedaży Usługi.
1.12. Konsultant – upoważniony przez OpenPrint pracownik, obsługujący w jego imieniu Zamówienia Klientów.
1.13. Konsument – osoba fizyczna która nie zawiera umowy z OpenPrint w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, bądź osoba fizyczna, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
1.14. Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna, która zawiera z OpenPrint umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą bądź zawodową.
1.15. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu www.openprint.pl, obejmujące między innymi:
a) umożliwienie dostępu do informacji udostępnionych w ramach serwisu www.openprint.pl, korzystanie z wyszukiwarek i innych narzędzi ogólnodostępnych w serwisie www.openprint.pl;
b) umożliwienie składania Zamówień na Towary;
c) umożliwienie śledzenia postępów w realizacji danego Zamówienia,
d) umożliwienie składania reklamacji i dokonywania zwrotów;
e) zakładanie i prowadzenie Konta;
f) prowadzenie historii Zamówień;
g) dostarczanie newslettera.
2. REJESTRACJA I LOGOWANIE
2.1. Klient ma możliwość złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego i skorzystania z rozszerzonych Usług serwisu www.openprint.pl po dokonaniu rejestracji, za pomocą narzędzi dostępnych na www.openprint.pl i logowania się z wykorzystaniem danych dostępowych ustalonych podczas rejestracji.
2.2. Rejestracja następuje poprzez wcześniejszą akceptację Regulaminu oraz wprowadzenie do formularza rejestracyjnego prawdziwych, aktualnych, pełnych i prawidłowych danych Klienta, w szczególności takich jak adres e-mail oraz hasło. Rejestracja lub logowanie umożliwiają zapamiętanie danych Klienta.
2.3. Zarejestrowanie Konta jest warunkiem realizacji danego Zamówienia składanego za pośrednictwem Sklepu Internetowego i umożliwia Klientowi skorzystanie z licznych funkcjonalności, między innymi takich jak:
a) możliwość szczegółowego śledzenia postępów w realizacji danego Zamówienia;
b) wgląd do historii Zamówień;
c) możliwość zapisania indywidualnych danych Klienta;
d) w indywidualnych przypadkach wgląd do personalizowanego cennika.
2.4. Niedozwolone jest posługiwanie się przez Klienta w procesie rejestracji danymi innych osób, w tym cudzymi adresami e-mail. Posługiwanie się nieprawdziwymi, nieaktualnymi, nieprawidłowymi bądź niepełnymi danymi lub też danymi innych osób stanowi podstawę rozwiązania umowy o prowadzenie Konta zawartej pomiędzy Klientem, a OpenPrint.
2.5. Po dokonaniu rejestracji za pomocą formularza rejestracyjnego, Klient otrzyma na wskazany przez siebie w procesie rejestracji adres e-mail potwierdzający rejestrację oraz inne wymagane prawem informacje.
2.6. W trakcie Rejestracji Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach marketingowych poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola formularza rejestracyjnego.
3. OFERTA
3.1. Oferta prezentowana w serwisie www.openprint.pl nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. Zawarcie umowy następuje po wyraźnej akceptacji przez OpenPrint Zamówienia - zgodnie z zasadami i warunkami opisanymi w punkcie IV Regulaminu.
3.2. Informacje o cenie Towaru, cenach oraz istotnych właściwościach, dostępne są na stronie internetowej Sklepu Internetowego i zamieszczone są przy prezentowanym Towarze oraz w podsumowaniu danego Zamówienia. W przypadku Towarów znakowanych pozostałe cechy są udostępniane w drodze wiadomości email.
3.3. Zawarcie umowy pomiędzy OpenPrint a Klientem wymaga spełnienia warunków opisanych w punkcie IV niniejszego regulaminu, w tym w szczególności opłacenia Zamówienia, akceptacji treści Regulaminu, czy uzyskania niezbędnych informacji i danych przez OpenPrint.
3.4. Prezentowane w serwisie www.openprint.pl ceny są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie uwzględniają kosztów wysyłki. Koszty wysyłki są doliczane jako oddzielna pozycja. Informacja o cenie przesyłki jest podawana przed złożeniem Zamówienia.
3.5. W drodze indywidualnych ustaleń z Klientem, OpenPrint dopuszcza możliwość sprzedaży towaru w walucie EURO albo USD.
3.6. OpenPrint nie korzysta z algorytmu, który dostosowuje ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.
3.7. Do każdego wysyłanego Zamówienia OpenPrint załącza fakturę VAT w formie elektronicznej, która jest przesyłana na adres email Klienta. OpenPrint informuje, że zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług, może wystawić fakturę na rzecz podatnika podatku VAT lub podatku od wartości dodanej wyłącznie, jeżeli przy składaniu Zamówienia Klient poda swój numer NIP.
3.8. Faktura VAT jest wystawiana na rzecz Klienta po opłaceniu faktury proforma.
3.9. W indywidualnych przypadkach Konsultant może ustalić z Klientem że faktura VAT zostanie wystawiona z tzw. odroczonym terminem płatności. W takim wypadku realizacja danego Zamówienia nie będzie uzależniona od uprzedniego opłacenia faktury proforma.
3.10. W przypadku wewnątrzunijnej dostawy towarów, faktura VAT jest wystawiana pod warunkiem posiadania przez Klienta aktywnego numeru VAT EU.
4. ZAMÓWIENIA
4.1.Domniemywa się, że Klient zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu przed złożeniem Zamówienia. W przypadku złożenia Zamówienia poprzez formularz dostępny w Sklepie Internetowym, Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkboxa). W przypadku Zamówienia złożonego za pośrednictwem Konsultanta, regulamin jest wysyłany Klientowi wraz z ofertą drogą wiadomości email.
4.2. Klient może złożyć Zamówienie w następujący sposób:
a) Za pośrednictwem usług Sklepu Internetowego — samodzielne złożenie zamówienia poprzez formularz dostępny w Sklepie Internetowym, po dokonaniu rejestracji Konta,
b) Za pośrednictwem Konsultanta.
4.3. OpenPrint udostępnia Klientowi następujące formy kontaktu z Konsultantem:
a) formularze kontaktowe dostępne w serwisie www.openprint.pl,
b) poprzez czat dostępny w serwisie www.openprint.pl,
c) poprzez wiadomość email wysłaną na adresy email kontakt@openprint.pl,
d) poprzez kontakt telefoniczny pod numerem: +48 605 20 20 22.
4.4. Zamówienie złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest realizowane pod warunkiem:
a) rejestracji, założenia przez Klienta indywidualnego Konta i zalogowania;
b) dodania danego Towaru do Koszyka bądź skorzystania ze ścieżki ekspresowej klikając przycisk „Zamów”;
c) prawidłowego wypełnienia formularza Zamówienia;
d) w przypadku przedsiębiorców, złożenia oświadczenia o statusie przedsiębiorcy;
e) zaakceptowania niniejszego Regulaminu;
f) w przypadku Towarów z personalizowanym znakowaniem, dodania niezbędnych i prawidłowych plików graficznych, czy wybrania techniki znakowania;
g) złożenia oświadczenia o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych;
h) wybrania sposobu zapłaty i dostawy Towaru oraz uregulowania ceny sprzedaży, w tym w szczególności poprzez kliknięcie przycisku „zamawiam i płacę”;
i) dostępności danego Towaru i potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji przez OpenPrint.
Po dodaniu niezbędnych plików graficznych, OpenPrint dokonuje ich weryfikacji. W przypadku uwag do przesyłanych plików, może skontaktować się z Klientem drogą elektroniczną lub telefoniczną, w celu przekazania wymaganych poprawek lub zmian w pliku. Niedokonanie poprawek stanowi podstawę do odmowy przyjęcia danego Zamówienia. Po dokonaniu akceptacji plików graficznych, Klient otrzymuje wiadomość email z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia i indywidualnym numerem Zamówienia;
4.5. Instrukcje dotyczące prawidłowego przygotowania pliku graficznego są dostępne w serwisie www.openprint.pl (na karcie danego Towaru), bądź są przesyłane przez Konsultanta w drodze wiadomości email.
4.6. Sprzedaż Towarów bez znakowania jest realizowana pod warunkiem złożenia prawidłowo sformułowanego Zamówienia (zgodnie z wytycznymi wskazanymi w punkcie 4 niniejszego rozdziału) oraz po potwierdzeniu dostępności danego Towaru. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia klient otrzymuje drogą wiadomości email.
4.7. Realizacja Zamówienia złożonego za pośrednictwem Konsultanta przebiega w sposób następujący:
a) po nawiązaniu kontaktu Konsultant przeprowadza wstępną rozmowę telefoniczną/wymianę wiadomości email, podczas której strony ustalają potrzeby i indywidualne cechy potencjalnego Zamówienia Klienta;
b) po otrzymaniu od Klienta niezbędnych informacji (rodzaj Towaru, ilość, sposób dostawy) Konsultant przedstawia drogą wiadomości email pełną specyfikację danego Zamówienia wraz z propozycją cenową, którą następnie przesyła Klientowi w drodze wiadomości email. Jednocześnie Klient otrzymuje w wiadomości dostęp do treści niniejszego regulaminu;
c) po otrzymaniu propozycji cenowych, Klient jest zobowiązany w ciągu kolejnych 7 dni do zaakceptowania propozycji Konsultanta. Brak akceptacji w terminie zostanie uznany za anulowanie Zamówienia. Akceptacja wyceny wiąże się z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu;
d) po akceptacji propozycji Konsultanta, Klient otrzymuje drogą wiadomości email fakturę pro forma, którą powinien opłacić najpóźniej w terminie 14 dni, pod rygorem odmowy wykonania danego Zamówienia;
e) po opłaceniu faktury pro forma, Klient jest zobowiązany do przesłania plików graficznych zgodnie z wytycznymi przesłanymi przez Konsultanta. W przypadku przesłania nieprawidłowego pliku graficznego, OpenPrint zastrzega sobie prawo do żądania poprawek, a w przypadku niespełnienia przedstawionych wymogów również do odmowy przyjęcia Zamówienia;
f) po dokonaniu akceptacji plików graficznych, Klient otrzymuje wiadomość email z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia wraz z jego indywidualnym numerem;
g) w przypadku świadczenia usługi w postaci przygotowania indywidualnego projektu graficznego, Klient jest zobowiązany do przesłania ewentualnych uwag w drodze wiadomości email najpóźniej w terminie 2 dni od dnia otrzymania projektu graficznego. Brak reakcji Klienta we wskazanym terminie będzie traktowany jako akceptacja projektu graficznego.
4.8. Świadczenie usług dotyczących przygotowania indywidualnego projektu graficznego odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Konsultanta. Warunkiem przedstawienia projektu graficznego jest przesłanie przez Klienta podstawowych informacji jak np.: logotypu, zredagowanego tekstu, ewentualnych grafik do wykorzystania oraz opisu oczekiwanego stylu graficznego. Po weryfikacji potrzeb Klienta i przesłaniu niezbędnych informacji, otrzymuje on w drodze wiadomości email wycenę projektu graficznego. W przypadku akceptacji wyceny, Klient otrzymuje drogą wiadomości email fakturę proforma, którą powinien opłacić najpóźniej w terminie 14 dni, pod rygorem odmowy wykonania projektu graficznego. OpenPrint oferuje dwie opcje wykonania projektu graficznego:
a) opcja ekonomiczna – obejmująca możliwość wykonania prostego projektu lub korektę istniejącego. Czas realizacji wynosi do 3 dni roboczych od dnia otrzymania płatności za fakturę pro forma. W ramach opcji ekonomicznych Klient ma możliwość zgłoszenia jednej serii poprawek;
b) opcja standardowa – obejmujące stworzenie od podstaw bardziej zaawansowanych projektów graficznych. Czas realizacji wynosi do 3 dni roboczych. W ramach opcji standardowej Klient ma możliwość zgłoszenia dwóch serii poprawek.
Ponadto każda z powyższych opcji może zostać wykonana w trybie ekspresowym za dodatkową opłatą – w takim wypadku czas realizacji wynosi 1 dzień roboczy.
4.9. Zlecając wykonanie określonego projektu graficznego w oparciu o przesłane pliki graficzne, Klient potwierdza, że posiada niezbędne uprawnienia do korzystania z nich i eksploatowania. W przypadku skierowania do OpenPrint jakichkolwiek roszczeń osób trzecich w tym zakresie, OpenPrint zastrzega możliwość dochodzenia od Klienta roszczeń regresowych.
4.10. OpenPrint zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w ciągu 2 dni roboczych od dnia jego złożenia w przypadku:
a) niedostępności danego Towaru – fakt złożenia Zamówienia przez Klienta nie jest równoznaczny z zawarciem umowy. Dostępność danego Towaru jest potwierdzana przez OpenPrint w wiadomości email, zgodnie z warunkami opisanymi w Dziale IV niniejszego Regulaminu;
b) nieotrzymania od Klienta informacji lub plików, które są niezbędne do prawidłowego wykonania Zamówienia;
c) złożenia Zamówienia na skutek błędu informatycznego;
d) złożenia Zamówienia niezawierającego prawidłowych plików graficznych;
e) złożenia Zamówienia o charakterze obraźliwym, sprzecznym z prawem, czy dobrami osób trzecich.
4.11. Terminy realizacji poszczególnych zamówień wskazane w serwisie www.openprint.pl są orientacyjne. Zamówienie każdorazowo realizowane są najpóźniej w ciągu 120 dni od dnia jego przyjęcia do realizacji przez OpenPrint. W przypadku Zamówienia dotyczącego przygotowania indywidualnego projektu graficznego termin ten wynosi maksymalnie 7 dni od dnia przyjęcia do realizacji. Ostateczny termin realizacji danego Zamówienia zostanie Klientowi każdorazowo wskazany w drodze wiadomości email.
4.12. W razie podjęcia decyzji przez Klienta o realizacji części zamówienia, tj. w sytuacji, gdy OpenPrint nie jest w stanie za zgodą Klienta skompletować całego zamówienia, pozostała część uregulowanej ceny zostanie mu zwrócona.
5. WYSYŁKA
5.1. Wysyłki realizowane są tylko w dni robocze (od poniedziałku do piątku). OpenPrint nie realizuje zamówień w dni świąteczne ustawowo wolne od pracy.
5.2. Wszelkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem kuriera współpracującego z OpenPrint. Koszty wysyłki są każdorazowo przedstawiane przed zatwierdzeniem danego Zamówienia.
5.3. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, Klient zobowiązany jest ustalić niezwłocznie z przewoźnikiem protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. W przypadku Przedsiębiorców, którzy zawierają umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej bądź zawodowej, reklamacje dotyczące ubytków lub uszkodzeń powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko pod warunkiem sporządzenia protokołu reklamacyjnego przez Klienta.
5.4. Z chwilą odbioru Towaru przez Klienta przechodzą na niego korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru.
5.5. OpenPrint przesyła każdorazowo Klientowi indywidualny projekt graficzny drogą wiadomości email Klient (w załączniku lub do pobrania w linku do dysku Google lub innego dysku wirtualnego) w formatach zamkniętych jak np. pdf, jpg, tif ( tj. nie w wersji edytowalnej programu graficznego). Przesyłając Klientowi projekt graficzny, OpenPrint jednocześnie udziela mu nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji do jego wykorzystania na dowolnych polach eksploatacyjnych i to bez konieczności uiszczenia z tego tytułu dodatkowego wynagrodzenia.
6. KOSZTY DOSTAW i FORMY PŁATNOŚCI
6.1. Koszty przesyłki pokrywa Klient, zgodnie z opcjami przedstawionymi mu w formularzu zamówienia.
6.2. OpenPrint akceptuje różne formy płatności: Blik, PayU, karta płatnicza, przelew tradycyjny, PayPal, ApplePay, Google Pay itp.
6.3. Wszystkie opłacone Zamówienia znajdują każdorazowo odzwierciedlenie w fakturze VAT przesyłanej drogą elektroniczną na adres email wskazany przez Klienta.
7. REKLAMACJE I ZWROTY
W zakresie umów zawieranych z Klientami będącymi konsumentami
7.1. Konsument może zgłaszać reklamacje dotyczące Towarów poprzez przesłanie pisemnej reklamacji na adres email: kontakt@openprint.pl.
7.2. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
7.3. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania przez OpenPrint prawidłowo złożonej reklamacji (zawierającej wymagane elementy i niewymagającej uzupełnienia). Nieuzupełnienie reklamacji o niezbędne informacje może stanowić podstawę do odmowy jej uznania.
7.4. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą korespondencji elektronicznej, na adres e-mail podany w reklamacji.
7.5. Wobec klientów będących przedsiębiorcami OpenPrint ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy sprzedanej, na zasadach określonych w art. 556 i kolejnych Kodeksu cywilnego.
7.6. Wobec klientów będących Konsumentami OpenPrint ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
7.7. W przypadku Konsumentów, obowiązkiem OpenPrint jest dostarczenie Klientowi zamówionego towaru zgodnego z umową. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
a) opis, rodzaj, liczba, jakość, kompletność i funkcjonalność,
b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Klientowi o którym Klient powiadomił OpenPrint najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który OpenPrint zaakceptował.
7.8. Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
b) występować w takiej liczbie i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez OpenPrint, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że OpenPrint wykaże, że:
- nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć;
- przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób;
- publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy;
c) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może rozsądnie oczekiwać;
d) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które OpenPrint udostępnił przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
7.9. W przypadku Konsumentów, OpenPrint ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez OpenPrint, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
7.10. OpenPrint nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności towaru z umową jeżeli brak ten podstępnie zataił.
7.11. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, może żądać jego naprawy lub wymiany.
7.12. OpenPrint może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub OpenPrint może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla OpenPrint. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla OpenPrint, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
7.13. Przy ocenie nadmierności kosztów dla OpenPrint uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
7.14. OpenPrint dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której OpenPrint został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi OpenPrint.
7.15. Konsument udostępnia OpenPrint towar podlegający naprawie lub wymianie. OpenPrint odbiera od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Towar na swój koszt.
7.16. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
7.17. Jeżeli towar jest niezgodny z umową Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) OpenPrint odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
b) OpenPrint nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że OpenPrint próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych powyżej.
e) z oświadczenia OpenPrint lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
7.18. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
7.19. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez Konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
7.20. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyn poprzez złożenie OpenPrint oświadczenia w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
7.21. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłać oświadczenie/produkt przed jego upływem na mail: kontakt@openprint.pl Zwrot towarów powinien nastąpić niezwłocznie na adres OpenPrint, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez OpenPrint informacji o odstąpieniu od umowy.
7.22. OpenPrint dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Konsument wskaże inaczej i nie będzie się to wiązać dla OpenPrint z dodatkowymi kosztami.
7.23. OpenPrint zwraca uwagę, że Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w wypadkach:
a) towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić́ ze względu na ochronę̨ zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
b) których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. zamówienie koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem,
c) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.
7.24. W przypadku uznania reklamacji, OpenPrint ponosi koszty zwrotu Towaru.
7.25. Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności OpenPrint z tytułu niezgodności towaru z umową.
8. REKLAMACJE I ZWROTY
W odniesieniu do umów zawieranych z Klientami w ramach prowadzonych przez nich działalności gospodarczych lub zawodowych, do których nie stosuje się przepisów o konsumentach.
8.1. Umowy pomiędzy OpenPrint a Przedsiębiorcą są zawierane w związku z prowadzonymi przez w/w podmioty działalnościami gospodarczymi. W konsekwencji Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo do zwrotu Towaru bez podania przyczyny.
8.2. Przedsiębiorca może zgłaszać reklamacje dotyczące Towarów poprzez przesłanie pisemnej reklamacji na adres email: kontakt@openprint.pl.
8.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię, nazwisko, firma, adres zamieszkania/siedziby, adres e-mail), numer zamówienia oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
8.4. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania przez OpenPrint prawidłowo złożonej reklamacji (zawierającej wymagane elementy i niewymagającej uzupełnienia). Nieuzupełnienie reklamacji o niezbędne informacje w terminie 7 dni spowoduje odmowę jej uznania.
8.5. Przedsiębiorca otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą korespondencji elektronicznej, na adres e-mail podany w reklamacji.
8.6. Wobec Przedsiębiorców OpenPrint ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy sprzedanej, na zasadach określonych w art. 556 i kolejnych Kodeksu Cywilnego.
8.7. W przypadku wady jedynie części dostarczonych Towarów, Klient może złożyć reklamację wyłącznie w tym zakresie.
8.8. Odpowiedzialność OpenPrint nie obejmuje utraconych przez Klienta korzyści, a ponadto jest ograniczona do kwoty brutto jaką Klient uregulował tytułem nabycia danego Towaru (ograniczenie odpowiedzialności do wartości danej umowy).
8.9. Rękojmia za wady Towaru w stosunku do Przedsiębiorców obowiązuje do 3 (trzech) miesięcy od dnia wydania Towaru Klientowi.
8.10. W zakresie Towarów przecenionych odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.
8.11. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego i dokładnego sprawdzenia całości dostarczonego Towaru. OpenPrint odmówi rozpoznania reklamacji i przyjęcia odpowiedzialności w przypadku zgłoszenia ewentualnych wad po upływie 2 dni kalendarzowych od dnia odbioru Towaru, jeżeli wady te mogły być stwierdzone niezwłocznie.
8.12. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga badań jakościowych reklamowanego Towaru, Klient jest zobowiązany jest do jego niezwłocznego dostarczenia OpenPrint. W przeciwnym wypadku OpenPrint odmówi rozpoznania reklamacji.
8.13. Klient ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu towarów, przez co należy w szczególności rozumieć koszt odesłania towaru do OpenPrint.
9. ZASTRZEŻENIA
OpenPrint zastrzega, że:
a) dokłada wszelkich starań, aby w jak największym stopniu wiernie odwzorować kolory zawarte w projektach dostarczonych przez Klienta.
Nieznaczne różnice kolorystyczne przy wykonaniu jednego projektu mogą wynikać z wykorzystania w procesie drukowania różnych drukarek, co nie może stanowić podstawy ewentualnej reklamacji. Podobnie zaistniała sytuacja może mieć miejsce przy wznawianiu projektu do druku po dłuższym czasie;
b) uszlachetnienie produktu w postaci folii lub lakieru UV może powodować widoczną zmianę kolorystyki produktu. Zmiana ta nie może być podstawą do składania reklamacji;
c) nie ponosi odpowiedzialności za różnice kolorystyczne pomiędzy kolorem widocznym na ekranie a kolorem widocznym na wydruku – każdy ekran danego urządzenia ma swoją specyfikę wyświetlania poszczególnych kolorów. Brak zgodności kolorów wydruku z obrazem ekranowym nie może być powodem do zgłoszenia reklamacji i jeśli taka zostanie zgłoszona zostanie przez Drukarnie odrzucona ze względu na różnice technologiczne ekranów oraz drukarek;
d) z uwagi na specyfikację maszyn produkcyjnych oraz procesu druku dopuszczalne są następujące odchylenia, które nie będą uznawane za wadę Produktu:
- przy krojeniu arkusza na pojedyncze użytki: odchylenia od formatu +/-1 mm,
- przy falcowaniu i bigowaniu (odchylenie złamu od nominalnej linii jego usytuowania) – tolerancja +/-1 mm,
- przy perforacji (odchylenie wykonanej perforacji od nominalnego miejsca jej usytuowania) +/-1 mm,
- przy pasowaniu kolorów kolejno po sobie nadrukowywanych: tolerancja do 0,18 mm,
- przy wybiórczym lakierowaniu UV pasowanie rysunku i warstwy lakieru - tolerancja do 1 mm,
e) różnic ilościowych i jakościowych zamówionego i dostarczonego Klientowi produktu - nie przekraczające + / - 5% ilości zamówionej, co wynika z charakterystki produkcji masowej. W przypadku braków ilościowych, OpenPrint zwróci Klientowi część uregulowanej ceny (proporcjonalnie do brakującej ilości Towaru) i wystawi fakturę korektę.;
f) za błędnie wykonany złam uznaje się taki, który powoduje zagniecenia papieru, jego zmarszczenia lub inne zdeformowanie uniemożliwiające poprawne odczytanie treści lub ilustracji. Przy gramaturach powyżej 150 g, dostrzega się zjawisko pękania papieru w miejscu łamania, szczególnie widoczne w miejscach silnie pokrytych farbą drukarską. W celu ograniczenia tego niepożądanego zjawiska, OpenPrint stosuje bigowanie przed procesem falcowania. W zależności od surowca i grafiki, bigowanie nie zapewnia jednak pełnego zabezpieczenia przed efektem pękania. Spowodowane to jest graniczną wytrzymałością surowca i wada taka nie jest traktowana jako błąd;
g) kolory odzieży dostępne w ofercie OpenPrint z przyczyn technicznych oraz operacyjnych mogą się nieznacznie różnić od rzeczywistego koloru tkaniny. Wynika to z różnić w wyświetlaniu kolorów na różnych ekranach komputerów oraz odstępstwa w kolorystyce u różnych producentów tekstyliów;
h) za błędnie wykonaną warstwę lakierową lakieru offsetowego, dyspersyjnego lub UV uznaje się warstwę, która posiada na powierzchni przeznaczonej do lakierowania miejsca niepolakierowane, łuszczące się, itp.
i) materiały wykorzystane we wzorniku papierów offsetowych i materiałów do druku wielkoformatowego OpenPrint.pl są przykładowymi i mogą nieznacznie różnić się od tych, które są stosowane w procesie druku. Różnica jest wynikiem stosowania materiałów pochodzących od różnych producentów i mieści się w granicach tolerancji gramatur papierów ogólnie przyjętej w poligrafii.
j) OpenPrint nie sprawdza przesyłanych przez Klienta grafik i tekstów pod kątem merytorycznym, ortograficznym i gramatycznym.
k) po zaakceptowaniu Zamówienia, OpenPrint nie ma obowiązku uwzględniania zmian w Zamówieniu przekazywanych przez Klienta.
10. ZWROT ŚRODKÓW
10.1. OpenPrint zwraca na rzecz Klienta należne kwoty w terminie 14 dni od dnia zaistnienia przyczyny zwrotu, tj:
a) w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klienta w wyniku czego OpenPrint jest zobowiązany do zwrotu wpłaconych na jego rzecz kwot;
b) w przypadku anulowania Zamówienia lub jego części z przyczyn o których mowa w punkcie IV Regulaminu.
10.2. OpenPrint dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wskaże inaczej i nie będzie się to wiązać dla OpenPrint z dodatkowymi kosztami.
11. DANE OSOBOWE
11.1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu przepisu art. 4 ust. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej „ogólne rozporządzenie o ochronie danych”), w odniesieniu do danych Klientów, jest OpenPrint.pl - Paweł Frieske z siedzibą w Poznaniu przy ul. Małachowskiego 10, 61-129 Poznań. NIP: 972-108-62-78 REGON: 301782509
11.2. Szczegółowe warunki postępowania z danymi osobowymi zostały uregulowane w Polityce Prywatności, która jest dostępna tutaj. Polityka Prywatności stanowi integralną część niniejszego regulaminu.
12. ROZWIĄZANIE UMOWY O PROWADZENIE KONTA
12.1. Świadczenie usług przez OpenPrint w ramach Konta w serwisie www.openprint.pl ma charakter bezterminowy, jednakże Klientowi przysługuje prawo zamknięcie Konta w każdym czasie.
12.2. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy Klient może złożyć za pomocą wiadomości email, wysłanej z adresu email powiązanego z danym kontem Klienta na adres: kontakt@openprint.pl lub w ramach funkcjonalności w serwisie www.openprint.pl
12.3. Z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, umowa o prowadzenie Konta może zostać rozwiązana przez OpenPrint w trybie natychmiastowym gdy:
a) Klient narusza postanowienia Regulaminu;
b) stwierdzono podanie przez Klienta danych lub oświadczeń nieprawdziwych, nieaktualnych, bądź niepełnych lub też danych innych osób;
c) działania lub zaniechania Klienta negatywnie wpływają na dobre imię OpenPrint lub w inny sposób istotnie szkodzą OpenPrint.
12.4. W innych niż wskazane powyżej sytuacjach OpenPrint uprawniony jest do rozwiązania Umowy z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
13. NEWSLETTER
13.1. Usługi subskrypcji Newslettera świadczona jest bezpłatnie przez OpenPrint na rzecz Klientów, którzy dobrowolnie wyrażą na to zgodę.
13.2. Klient zamawia newsletter za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych na stronie www.openprint.pl,, poprzez podanie swojego adresu poczty elektronicznej (email) oraz wyrażenie zgodę na przekazywanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej
13.3. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Newslettera poprzez dezaktywację subskrypcji, tj. poprzez link zawarty w stopce każdej wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera.
14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
14.1. Serwis www.openprint.pl stosuje mechanizm plików "cookies". Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są polityce cookies dostępnej tutaj.
14.2. W przypadku zmiany niniejszego Regulaminu, OpenPrint poinformuje o tym Klientów na stronach serwisu www.openprint.pl oraz w drodze korespondencji e-mail.
14.3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie określonym przez OpenPrint, nie krótszym jednak niż 7 dni od dnia ogłoszenia o zmianach w serwisie www.openprint.pl oraz od dnia przesłania stosownego powiadomienia o zmianach do Klientów.
14.4. W przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu, Klient uprawniony jest do rozwiązania umowy, zgodnie z postanowieniami opisanym w rozdziale „Rozwiązanie Umowy”, w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie.
14.5. Do zamówień złożonych i niezrealizowanych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
14.6. Wszelkie spory pomiędzy OpenPrint i Przedsiębiorcą niebędącym konsumentem, będą rozstrzygane na zasadzie niewyłącznej przez polskie sądy powszechne właściwe według siedziby OpenPrint. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania Reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Poznaniu. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: http://www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
14.7. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, a w szczególności przepisy kodeksu cywilnego, ogólnego rozporządzenia o ochronie danych oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2026 roku.
Załącznik do regulaminu: